Dążymy do zapewnienia płynnego i przejrzystego procesu wysyłki dla Twojej wygody i satysfakcji. Poniżej przedstawiamy szczegóły naszego procesu wysyłki:
Obszar dostawy
-
Obsługiwane kraje: Obecnie realizujemy wysyłkę na terenie całej Europy.
-
Poza Europą: Jeśli chcesz złożyć zamówienie poza Europą, skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy.
Koszty wysyłki
-
W Polsce: Darmowa dostawa dla wszystkich zamówień powyżej 100 zł, w przeciwnym razie obowiązuje opłata w wysokości 9,99 zł.
-
Brak ukrytych opłat: Wszystkie koszty są wyraźnie wyświetlane podczas realizacji zamówienia.
Czas realizacji zamówienia
-
Czas przetwarzania: Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych, od poniedziałku do piątku.
-
Godzina graniczna zamówień: Północ (czas warszawski, CEST).
-
Zamówienia weekendowe: Zamówienia złożone w weekendy są przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Czas dostawy
-
Szacowany czas dostawy po przetworzeniu: 2 do 6 dni roboczych.
-
Całkowity czas dostawy: 3 do 8 dni roboczych.
-
Dni robocze: Wysyłki realizowane są od poniedziałku do piątku.
-
Uwagi: Czas dostawy jest orientacyjny i może się różnić w zależności od czynników zewnętrznych, takich jak warunki pogodowe czy problemy transportowe.
Proces wysyłki
-
Niezawodni przewoźnicy: Wysyłamy za pośrednictwem DHL, InPost oraz Poczty Polskiej.
-
Przesyłki ubezpieczone: Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia podczas transportu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Śledzenie przesyłek
-
Informacje o śledzeniu: Po zakupie otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu, w tym nazwą przewoźnika i numerem śledzenia.
-
Śledzenie zamówienia: Możesz śledzić swoje zamówienie na naszej stronie internetowej, wprowadzając numer śledzenia w naszym portalu śledzenia.
-
Pytania: Nasz zespół wsparcia jest dostępny, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące śledzenia Twojej przesyłki.
Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej przez e-mail lub formularz kontaktowy. Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane do realizacji. Prośby o anulowanie obsługujemy w godzinach pracy obsługi klienta, od poniedziałku do piątku 9:00–17:00 czasu warszawskiego. Prośby wysłane poza godzinami pracy, w soboty, niedziele lub święta sprawdzamy w następnym dniu roboczym. Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane do realizacji, anulowanie nie będzie możliwe.
Procedura dotycząca brakujących elementów
-
Zgłaszanie brakujących elementów: Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki pod adresem kontakt@spanio.pl.
-
Rozwiązanie problemu: Niezwłocznie rozwiążemy problem, wysyłając brakujący produkt lub oferując zwrot pieniędzy.
Nieodebranie przesyłki z paczkomatu
W przypadku wyboru dostawy do paczkomatu klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w terminie określonym przez przewoźnika.
Nieodebranie przesyłki skutkuje jej automatycznym zwrotem do nadawcy.
W przypadku zwrotu przesyłki z powodu jej nieodebrania:
- Klient zachowuje prawo do zwrotu zapłaconej kwoty.
- Zwrot zostanie pomniejszony o rzeczywiste koszty logistyczne poniesione w wyniku nieodebrania przesyłki, w tym koszty transportu i obsługi zwrotu.
- Potrącenie nie przekroczy 80 zł.
W przypadku ponownej wysyłki obowiązuje opłata do 80 zł, w zależności od stawek przewoźnika oraz kosztów logistycznych.
Nieodebranie przesyłki nie uprawnia do bezpłatnej ponownej wysyłki.
Polityka zwrotów
-
Zwroty: Zwroty są akceptowane w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
-
Warunki zwrotu: Przedmioty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i zwrócone w oryginalnym opakowaniu.
-
Koszty wysyłki zwrotnej: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem. W takich przypadkach Spanio.pl pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.
-
Zwroty pieniędzy: Zwroty pieniędzy są przetwarzane w ciągu 10 dni od otrzymania zwrotu i dokonywane na pierwotną metodę płatności.
Dane Firmy (Administratora)
Nazwa firmy: GW Commerce B.V.
E-mail: kontakt@spanio.pl
Telefon: +48 530 453 968
Adres rejestrowy:
Hoge Zand 39, Unit 1.01
2512EL
The Netherlands
Numer rejestracyjny: 99930382
Godziny otwarcia:
- Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 17:00 (czas warszawski, CEST)
- Sobota i Niedziela: Zamknięte (czas warszawski, CEST)
