Refund policy

Zapraszamy Cię na 30 dni ze Spanio — tyle potrzeba, by naprawdę poczuć różnicę.

Śpij na poduszce Spanio każdej nocy przez pełne 30 dni.

Dlaczego akurat 30 dni? Bo ciało potrzebuje czasu, by przyzwyczaić się do prawidłowego podparcia szyi i kręgosłupa. Dni 1–7 to okres adaptacji. Dni 8–20 to pierwsze wyraźne zmiany. Dni 21–30 to pełny komfort i głębszy sen.

Nasza obietnica:
Daj poduszce Spanio uczciwą, 30-dniową szansę. Używaj jej codziennie. Jeśli w ciągu 30 dni od doręczenia nie poczujesz wyraźnej poprawy, zgłoś zwrot — oddamy Ci pełną kwotę.

Jak to działa — w skrócie:

Dni 1–30: śpij na poduszce Spanio (to klucz do efektów).
W ciągu 30 dni: brak satysfakcji? Napisz na kontakt@spanio.pl.
Odeślij produkt zgodnie z instrukcją, którą Ci prześlemy.
Otrzymasz pełny zwrot środków.

Dlaczego to podejście działa: większość użytkowników odczuwa wyraźną różnicę już w ciągu 2–3 tygodni regularnego używania. Do 30. dnia będziesz dokładnie wiedzieć, czy Spanio jest dla Ciebie.

Zwroty wynikające z pomyłki klienta mogą wiązać się z opłatą 40 zł (transport, obsługa zwrotu, ponowne magazynowanie).

1. Zakres i kto może skorzystać

Polityka dotyczy zakupów dokonanych w sklepie Spanio.pl.
30-dniowa gwarancja satysfakcji dotyczy wyłącznie konsumentów.
Zamówienia hurtowe (zbiorcze) oraz zamówienia B2B — w tym zamówienia składane na firmę, z NIP-em lub w celach odsprzedaży, dystrybucji, testów firmowych lub innego użytku komercyjnego — nie podlegają zwrotom ani 30-dniowej gwarancji satysfakcji, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie przed zakupem.
W przypadku wady, uszkodzenia lub pomyłki w zamówieniu przysługuje Ci reklamacja zgodnie z Regulaminem.

2. Pozycje wyłączone ze zwrotu

W ramach 30-dniowej gwarancji satysfakcji przyjmujemy poduszki również używane — na tym polega test. Prosimy jedynie o odesłanie produktu wraz z oryginalną poszewką i opakowaniem, jeśli to możliwe.
Zamówienia hurtowe (zbiorcze) oraz zamówienia B2B są wyłączone z możliwości zwrotu i refundacji, z wyjątkiem przypadków wady fabrycznej lub uszkodzenia w transporcie zgłoszonych w terminie 7 dni od doręczenia.

3. Zgłoszenie zwrotu — krok po kroku

Skontaktuj się z nami na kontakt@spanio.pl w ciągu 30 dni od doręczenia.
Podaj numer zamówienia, powód zwrotu oraz informację, czy wybierasz zwrot środków, czy wymianę.
Po akceptacji prześlemy instrukcje zwrotu.

4. Odesłanie produktu

Produkt odeślij w ciągu 7 dni od otrzymania instrukcji.
Koszt wysyłki zwrotnej ponosisz Ty, chyba że przyczyną jest nasz błąd.
Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia.

5. Weryfikacja i zwrot środków

Zwrot weryfikujemy w ciągu 5 dni roboczych.
Środki zwracamy w ciągu 14 dni roboczych na pierwotną metodę płatności — w ramach 30-dniowej gwarancji satysfakcji. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje termin 14 dni kalendarzowych (zob. sekcja 6).

6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Niezależnie od 30-dniowej gwarancji satysfakcji, konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z naszym Regulaminem. Z prawa tego można skorzystać również drogą elektroniczną, za pośrednictwem internetowego formularza odstąpienia od umowy: https://spanio.pl/pages/formularz-odstapienia. W przypadku odstąpienia w ramach prawa ustawowego zwrot środków następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od poinformowania nas o decyzji, na pierwotną metodę płatności. 30-dniowa gwarancja satysfakcji jest dobrowolnym, dodatkowym świadczeniem handlowym i nie ogranicza tego prawa.

7. Produkty wadliwe lub uszkodzone

Problemy zgłoś w ciągu 7 dni od doręczenia.
Po weryfikacji wyślemy nowy produkt lub zwrócimy środki.

8. Pomyłki w zamówieniu

Skontaktuj się w ciągu 7 dni i dołącz zdjęcie przesyłki.
Wyślemy właściwy produkt lub zwrócimy środki.

9. Wymiany

Możliwe są wymiany 1:1 — napisz na kontakt@spanio.pl.

10. Anulowanie przed wysyłką

Zamówienie możesz anulować przed wysyłką — po nadaniu obowiązuje standardowa polityka zwrotów.

11. Terminy zwrotu środków

Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni roboczych (dotyczy 30-dniowej gwarancji satysfakcji). Dla ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje termin 14 dni kalendarzowych.
Środki zwracamy na pierwotną metodę płatności.

12. Dodatkowe informacje

Szczegóły RODO: Polityka prywatności.

Masz pytania? Napisz do nas: kontakt@spanio.pl